五十嵐 誠 様
相談しやすい優しい導線設計で
信頼度がぐんと向上。
セミナーで「士業に相談するって、一般の人からするとハードル高いんですよ」 というMakoさんの言葉に深く共感しました。 私がサポートしている障害年金の受給申請をされる方は繊細な方が多いため、 「相談は電話から」では連絡しづらいのでは?と気づかされ、すぐに 日常的に使うLINEを相談窓口にしてみたい!とご相談しました。 受給対象の診断から自然にご相談へ進める優しい導線を設計していただき、 対応漏れや重複がなくなったことで、 お客様からの信頼も一層高まったと感じています。
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